Informativa sui rimborsi

Cambi

Se desideri effettuare un cambio gratuito di articolo, taglia o colore, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 2 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine, l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto e il cambio desiderato.

Puoi richiedere il cambio attraverso i seguenti canali:

Una volta ricevuta e confermata la richiesta, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo tramite servizio exchange entro 24 ore dalla conferma. Il corriere ritirerà contestualmente il prodotto da restituire al momento della consegna del nuovo articolo.

Importante: Il servizio di cambio gratuito con exchange è disponibile esclusivamente in Italia. Per gli ordini effettuati da altri Paesi è attualmente disponibile soltanto la procedura di reso.

Attenzione: Le richieste di cambio non devono essere effettuate attraverso il portale resi online, ma esclusivamente contattando il nostro servizio clienti tramite email o WhatsApp.

Resi:

La restituzione dei prodotti è accettata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per effettuare un reso è obbligatorio utilizzare il nostro portale resi online, attraverso il quale potrai inoltrare autonomamente la richiesta seguendo la procedura guidata.

Per accedere al portale è necessario conoscere:

  • Il numero d'ordine.
  • L'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.

CLICCA QUI PER INIZIARE LA PROCEDURA DI RESO

Costi e modalità di restituzione:

La spedizione del reso è a carico del cliente, che potrà provvedere autonomamente all'invio della merce presso i nostri magazzini.

Per ogni ordine restituito è previsto un costo fisso di € 10, relativo alla gestione e alla lavorazione interna del reso. Tale importo verrà automaticamente detratto dal rimborso.

Qualora il cliente non possa organizzare autonomamente la spedizione, potrà richiedere a Silence Limited la prenotazione del ritiro tramite corriere.

In questo caso, il costo del servizio di ritiro e trasporto è pari a € 30 IVA inclusa, in aggiunta al costo di gestione del reso.

Rimborsi:

I rimborsi vengono effettuati entro 30 giorni lavorativi, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso e nel rispetto della normativa applicabile.

Per informazioni relative allo stato del reso, ai rimborsi o alle spedizioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo gestioneresi@silencelimited.com, indicando il numero d'ordine.

Ordini con pagamento Klarna:

Attenzione: Per gli ordini effettuati tramite Klarna, secondo le nostre attuali condizioni commerciali, non è prevista la procedura ordinaria di reso tramite il portale. È comunque possibile richiedere un cambio di articolo o taglia contattando direttamente il nostro servizio clienti.

Restano salvi i diritti di recesso e le altre tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.